بالرغم من إن الشات بوت حقق نجاحات مرضية جداً فى مجالات مختلفة زى التجارة الإلكترونية وغيرها إلا إنه ليه عيوب ومميزات زى أى حاجه حوالينا، ولحد دلوقتى فى أصحاب بيزنس كتير بيخافو ياخدو خطوة إنهم يشتركو فى خدمة الشات بوت وده بسبب عيوب طيب يا ترى ايه هى عيوب الشات بوت؟
- إن الشات بوت روبوت من غير مشاعر مش بيتفاعل مع العملاء زى البشر.
- فى ناس بتخاف من حظر الصفحة من الفيسبوك.
- إن الشات بوت ممكن ميفهمش العميل بشكل واضح.
- لو اللى بيصمم البوت متوقعش سؤال معين للعميل او محضرش رد عن منتج معين ممكن يخلى العميل ميتعاملش مع علامتك التجارية
- مفيش تفاعل شخصي مع اللى بيسأل: الرد الآلي ردًا قياسي بيعتمد على البرمجة وقواعد محددة. وبالتالي، مش هيقدم تجربة تفاعلية مع المستخدم زى الإنسان.
- تصميم البوت معقد وبياخد وقت.
إزاى تتعامل مع عيوب الشات بوت؟
طبيعى أي أداة بيكون ليها عيوب ولكن احنا هنساعدك تتجنب العيوب دى على قد ما تقدر وهنرد على الشائعات اللى في معظم الأحيان بتكون مش صحيحة عشان الصورة تكون واضحة بالنسبالك وده اللى بنحاول نعملو في المقالة دى
- ممكن نتجنب مشكلة إن الشات بوت من غير مشاعر عن طريق إننا نجهز ردود زى ردود البشر بالظبط (ممكن تشوف مثال عملى من البوت بتاع بوت شادو نفسه على صفحتنا على الفيسبوك أو الانستجرام) وبالتالى نتجنب المشكلة دى.
- أما بقى عشان تتجنب إحتمالية حظر الصفحة من الفيسبوك.
لازم تعرف الأول إن فى سببين للحظر:
– إن المنصة الى إخترتها غير معتمدة من الفيسبوك بصلاحيات الشات بوت وبالتالى يحصل حظر(لاحظ إن أول ما بتسجل على بوت شادو بيظهرلك إذن فى إذن من الفيسبوك نفسه)
– الإستخدام الغير شرعى للشات بوت وده طبعاً بيتم عن طريق التحايل على المنصة بطرق غير شرعية وبالتالى ممكن يتم الحظر لو المستخدم ملتزمش بسياسات الفيسبوك.
- وبالتالى مجرد تأكدك من إن المنصة اللى إختارتها معتمدة من الفيسبوك وبتستخدم طرق شرعية وبتلتزم بسياسات الفيسبوك بالتالى هتتجنب العيب ده
- ممكن تتجنب مشكلة زى إن العميل ممكن ميلاقيش الحاجه اللى بيدور عليها أو ميفهمش هيوصل ليها إزاى عن طريق بناء الشات بوت بشكل صحيح، و تحسينه وتطويره بشكل مستمر
- تحلى دايما فى تعاون بشري (مودريتور) مع الشات بوت لإن ده هيحسين أداء البوت وهيحقق التكامل فى الرد عندك فى صفحتك وممكن تعمل ده بطرق مختلفه على حسب النشاط بتاعك
- أما مشكلة إن الشات بوت معقد وبياخد وقت عشان تصممة، إن سهولة أو صعوبة تصميم الشات بوت بتختلف من منصة لمنصة وبوت شادو من من أسهل المنصات فى تصميم الشات بوت بالإضافة إنها بتوفر فيديوهات شرح عشان يساعدك خطوة بخطوه وبالتالى التصميم بيكون سهل ولكن بياخد وقت حسب إحتياج العملاء وطبيعة مجالك.
شائعات عن الشات بوت هل هى صحيحة؟
فى شائعات كتيرة جداً فى الفترة الأخيرة وبالذات بعد زيادة إستخدامه أكيد فى جزء من الشائعات دى ممكن يكون صح ولكن لازم نفهم الموضوع أكتر عشان نتجنب المشاكل دى من ضمن الشائعات دى:
- ان الشات بوت ممكن ينتهك الخصوصية: فى إشاعات بتقول إن استخدام الشات بوت ينتهك الخصوصية، عشان بيخزن الرسائل والبيانات الشخصية للمستخدمين ويستخدمها بطرق غير مرغوب فيها. لازم التعامل مع البيانات الشخصية يكون بشكل آمن ومطابق للقوانين والتشريعات.
- الشات بوت ممكن يحل جميع المشاكل والاستفسارات: الإشاعات بتقول إلى أن البوت قادر على حل جميع المشاكل والاستفسارات بدقة وفعالية. وبالرغم من كده، فالبوت ممكن تواجهه صعوبات إنه يفهم أسئله معقدة أو مشكلات غير معتادة. أياً كان ففى مشاكل هتحتاج تدخل ومساعده من البشر.
- الشات بوت مستحيل يسبب حظر تلقائى لصفحة الفيسبوك طالما إن المنصة مدعومة من الفيسبوك، مثلاً منصة بوت شادو معتمده من قبل سياسات الفيسبوك وخاضعه لمراجعة الفيسبوك.
مهم إننا نفهم إن الرد الآلي مش مثالي وإنه مش ممكن نستبدل البشر. بس لازم استخدامه يكون بحذر و الإنسان يكون هو اللى بيوجهه عشان نضمن توفير تجربة مرضية وملائمة للمستخدمين.
ما هى النقاط اللتى ينبغى التأكد منها قبل إختيار المنصة؟
عشان تتجنب عيوب الشات بوت لازم تتأكد إن المنصات دى بتوفر:
- بناء بوت بشكل احترافى و بكل سهولة للرد على العملاء بداية من دخول العميل الى الماسنجر لحد ما يكمال الطلب.
- سهولة الرد على العملاء بشكل ألى حسب كلمات مفتاحية معينة من خلال ردود جاهزة
- سهولة تجميع بيانات العملاء من خلال البوت مثل لأسم والرقم و الايميل
- إمكانية عمل رد جاهز للعملاء بإستخدام نص او صورة او فيديو او ملف صوتى
- سهولة بناء متجر إلكترونى متكامل من خلال الماسنجر وإضافة أقسام ومنتجات غير محدودة
- إمكانية إضافة طرق دفع للمتجر الإلكترونى الخاص بك لإتمام عملية الشراء و الدفع داخل الماسنجر بوت
- إمكانية تحليل و تصنيف كافة العملاء داخل البوت لسهولة إعادة استهدافهم بشكل مجانى
- إعادة إستهداف العملاء من خلال حملات مجانية و بشكل مخصص عشان تزود المبيعات
- تحسين تجربة العملاء و إضافة خدمات مميزة بشكل تلقائى طوال الوقت 24 ساعة
- إمكانية ربط الماسنجر بوت و التواصل مع العملاء عن طريق الايميل – SMS – الماسنجر
- سهولة إضافة خدمة الدعم الفنى وخدمة ما بعد البيع بشكل تلقائى ومستمر لتحسين مستوى الخدمة والوصول الى رضا العملاء
بشكل عام اى منصة او أداة هدفها تحسين تجربة الشات بوت وتجنب العيوب المحتملة. ومع ذلك، نركز فى الاحتياجات الفردية والسياق اللي هنستخدم البوت فيه لما نختيار المنصة المناسبة.
